تويت
المفاتيح الذهبية للخدمة الجوية الجيدة
بواسطة مشرف قسم الضيافة الجوية وسلامة المقصورة
بسم الله
كيفكم مضيفات ومضيفين المستقبل
اشتقنا لكم وللحديث عن الضيافه الجوية
الضيافه الجوية لها ركنين اساسين :
SERVICE
SAFTEY
SAFTEY
حديثنا اليوم عن الخدمة
مو اي خدمة ( الخدمة الجيدة ) هو هدفناا 
الخدمة الجوية لها اساسان تقام عليهما
الاول : عامل مادي
الثاني : عامل بشري او انساني
العامل الاول وهو المادي : كل ادوات الخدمة مثل الطعام ;المشروبات ;
الادوية ; المقاعد المريحة ......
الادوية ; المقاعد المريحة ......
العامل الثاني وهو البشري : وهو فريق العمل والذي يبدا بالكاونتر وصولا الي
المضيفين والمضيفات
المضيفين والمضيفات
KEYS TO THE BEST SERVICE
1 : EYE CONTACT
اول وسيله لابتغاء الخدمة الجيدة هي التواصل البصري بالعين مباشرة بين الطرفين الباسنجر والمضيف فالتواصل بالعين غاية في الاهمية
انها افضل وسيله لكي تقول للراكب ( انا اهتم بك 
وانت مهم جدا لي )
وانت مهم جدا لي )
2 : LOOK PROFESSIONAL
الوسيله الثانية هي مظهر المحترفين لفريق الضيافه
ونلاحظ عندما ننظر الى اي مضيف او مضيفه التانق والشياكة الملفتين للنظر
ونلاحظ عندما ننظر الى اي مضيف او مضيفه التانق والشياكة الملفتين للنظر
ان المظهر المنمق الائق له اكبر الاثر على الطرف الاخر
سوف تجده اكثر احتراما وتفهما وانصاتا لما تقوله
سوف تجده اكثر احتراما وتفهما وانصاتا لما تقوله
3 : SMILE
ان الابتسامة هى المفتاح الســــري 
لحل اي مشكله ON BOARD
ALSO ON GROUND
لحل اي مشكله ON BOARD
ALSO ON GROUND
ان الابتسامة تفتح قناه وطريق للتفاهم بين الطرفين
جربووووو ومارح تندموووو ابداااا
4 : UN DIVIDED ATTENTION AND RESPECT
THE OTHER SIDE
THE OTHER SIDE
1: كل انسان بشري يرى نفسة على صواب وهذة طبيعه النفس البشرية
2: ضع نفسك مكان الطرف الاخر وانظر للمشكله من خلال رؤيتة هو
3: حتى لو كان الطرف الاخر على خطئ احترمه واحترم وجهة نظرة
5 : NAME
لكي تكون اقرب من الطرف الاخر حاول ان تتكلم معه بود ولطف وذلك
بمناداته باسمة الشخصي مثل :
بمناداته باسمة الشخصي مثل :
MS فلانه اوو
MR فلان
اتمنى يكون الموضوع نال اعجابكم
مع تحياتي لومي 
تعليق