تويت
حادثة حصلت لي شخصيا وهذه قصتها الطيران العماني - جدة
بواسطة المراقب العام
Ahmed Mousa
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
قبل كل شيء أرجوا من المشرفين نقل الموضوع الى المكان المناسب (ما عرفت وين احط الموضوع)
القصة طويلة نوعا ما - وأرجوا ذكر المصدر وهو موقع خط الطيران قبل النقل
أحكي لكم قصتي حين كنت مضيف جوي لخطوط الطيران العماني.
أحكي لكم قصتي حين كنت مضيف جوي لخطوط الطيران العماني.
الحادثة : توهم بوجود قنبلة على متن الطيران العماني
الرحلة : من مسقط الى جدة - جدة مسقط
نوع الطائرة : 800-737 مستاجرة من التشيك مع جميع الطاقم ما عدا انا كنت من الطيران العماني بسبب الخبرة لهذا النوع من الطائرات ومع الطاقم التشيكي
التوقيت : العصر بتوقيت جدة عام 2003
الرحلة : من مسقط الى جدة - جدة مسقط
نوع الطائرة : 800-737 مستاجرة من التشيك مع جميع الطاقم ما عدا انا كنت من الطيران العماني بسبب الخبرة لهذا النوع من الطائرات ومع الطاقم التشيكي
التوقيت : العصر بتوقيت جدة عام 2003
كان يا مكان في قديم الزمان مضيف جوي اسمه dagger. وكاي يوم عمل لبست زي العمل وتوجهت الى المطار والى الطائرة وعملنا الاجراءات الامنية من تفتيش وتريب الطائرة والتاكد من خلوها من اشياء لا يجب ان تكون في الطائرة أو في هذه الرحلة. وحينها كنت مسؤول للدرجة السياحية وموقعي L2
(اعتقد من يشتغل في هذا المجال يعرف معناها) المهم
(اعتقد من يشتغل في هذا المجال يعرف معناها) المهم
وصلنا لمطار جدة واعطينا المسافرين اكبر ابتسامة وشكر لاختيارهم الطيران العماني لهذه الرحلة وكل شيء كان على ما يرام. غادر المسافرين الطائرة وحينها حصلنا على نصف ساعة وقت للغداء أو الراحة ووقت كافي لكي نستعيد نشاطنا ونستقبل المسافرين المغادرين من جدة الى مسقط.
اتى الركاب وصعدوا الطائرة منهم هنود عمال وعائلات عمانية وعائلات خليجية اخرى متوجهين الى مسقط. وحصلوا على الترحيب والضيافة التي تعودنا عليها على متن الطيران العماني :iconloli:
بعدها ذهبت الى الخلف لكي اكلم مسؤولة الرحلة وهي في موقع L1. وتكلمت معها واعطيتها الإذن بان تكمل الاجراءات واخبار الطيار عن جاهزية الطائرة للاقلاع واغلاق الابواب. بعدها ذهبت الى الكابينة لاتاكد من المسافرين وأساعدهم ان كان هناك من يريد المساعدة او الاستفسار.
وانا في الكابينة بالقرب من رقم المقعد 21A اوقفني المسافر يحمل معه جريدة يتصفحها ورجله على رجل من الجنسية الهندية وقال لي " اريد عصير برتقال من فضلك " قلت له " المعذرة عزيزي المسافر حان وقت التحرك من المطار والابواب مغلقة ونحن جاهزون للتحرك والاقلاع وبعد الاقلاع ساتي اليك وبيدي العصير الذي طلبته " لا ادري ماذا حصل له بعد هذ الرد قال لي " أريد العصير الان أذهب وأرجع ومعك العصير " وهو يقراء الجريدة من دون أن يلتفت الى. قلت له حين رايته غاضبا " ارجوا منك ان تهدأ فلا وقت لدينا لخدمة الزبائن الان بعد الإقلاع ساتي بك ما تريد بنفسي " وعلى الطرف الاخر كانت هناك عائلة عمانية تتابع الحوار بإستغراب وخوف. التفت لهم ورايت الإستغراب والخوف بوجوههم. قلت لنفسي يا dagger يجب ان تتصرف وتعمل ما تدربته في مثل هذه الحالات.
قلت للمسافر " انتظر قليلا لكي أرى ماذا استطيع ان افعل لأساعدك " فذهبت الى الخلف لاعلم مسؤولة الرحلة عن الوضع ومن المستحيل اعطاء الخدمة لهذ المسافر في هذا الوقت حسب اجراءات وقوانين الطيران العماني " فقالت لي " تصرف يا dagger فانا اعتمد عليك في رحلاتي كثيرا. وانت تعرف ماذا تفعل افضل مني كونك من موظفين هذه الشركة " مسؤولة الرحلة جديدة في سلطنة عمان ولا تعرف ماذا تفعل في مثل هذه الاوقات. وكل مرة تواجه مشكلة تتركني اتابع الموضوع والحمد لله لم تمر بحياتي في هذه الشركة مشكلة والا حليتها من غير تطورات. وملفي في الشركة مليء برسائل الشرف والإمتياز. 
قلت لنفسي حسنا لنرى ما لدينا اليوم مع هذا المسافر العنيد. ذهبت اليه وقلت له " انا اسف جدا لا استطيع ان اساعدك في هذا الوقت فارجوا منك الانتظار وتفهم الوضع لسلامتك وسلامة الركاب وهذه الرحلة " فرد علي وهو يشير الى صورة لجهاز كمبيوتر من على صفحات الجريدة التي يقراها " هل ترى هذا الجهاز الكمبيوتر في الصورة ؟ فهذا الجهاز سيقتلك يوما ما " 
. وهنا بداية المشكلة حيث اي تهديد او اشارة او لمحة لاي موضوع قتل يتطلب منا اجراءات اخرى تدربنا عليها جيدا. ولا نتساهل مع هذه الامور ابدا حتى ولو كانت مزحة.
. وهنا بداية المشكلة حيث اي تهديد او اشارة او لمحة لاي موضوع قتل يتطلب منا اجراءات اخرى تدربنا عليها جيدا. ولا نتساهل مع هذه الامور ابدا حتى ولو كانت مزحة.قلت له وانا ابتسم بطريقة دبلوماسية " حسنا يا صديقي, ساذهب وارى ماذا استطيع ان اجلب لك ولكننا لا نعطي اي خدمات الا للمسافرين المتميزين مثلك فانتظرني قليلا " وانا عرفت بعد موضوع الكمبيوتر بانه ممكن ان يكون مختل عقليا او ربما جاد فلا أريد ان نذهب بهذه الرحلة الا ونحل موضوع هذا المسافر.
اريد ان اتوقف عن تكملة الموضوع الان . هههه عشان اعرف انكم ما تنامون والا تعرفون شو حدث بعد كل هذا ؟ :iconloli:
ذهبت الى الخلف وكان لدي في الخلف ثلاث مضيفات. قلت لهم لدينا حالة شبة طارئة فاستعدوا لاي امر طارىء ولا احد يذهب الى الكبينة الى حين استقبال الاوامر. واتصلت بمسؤولة الرحلة واخبرتها عن حديث الكمبيوتر والقتل وغيرها. وقالت لي " حسنا ماذا تعتقد يجب ان نفعل الان." قلت لها " ساذهب للمسافر واتأكد من الامر مرة اخرة واطمئن المسافرين بأن الموضوع تحت السيطرة وخاصة العائلة العمانية بالقرب من مقعد هذا المسافر. " ذهبت الى المسافر وقلت له " العصير سياتي حالا فيرجى منك ربط الحزام واغلاق جهاز الكمبيوتر ان كان معك والاستعداد للرحلة لحين وصول الخدمة ". اعتقد بانه احس بالخطا بقوله يقتلك اما الجميع ثم قال لي " انا عطشان اريد ان اشرب فقط. واريد المشروب الان دون تأخير "وهو يرفع اصبعه الى الاعلى كانه يريد أن ينطق الشهادة. التفت للمسافرين وابتسمت لهم بحركة افهمهم باننا سنعالج الامر بهدوء.
والى الخلف مرة اخرة واتصال المسؤولة " اننا نواجهه حالة طارئة وانا لست مستعدا لتكملة هذه الرحلة ومعي في الخلف هذا المسافر واريد طرد المسافر من الرحلة فورا " فقالت لي " هل أنت متاكد ؟ " قلت لها " لست متاكدا من التهديد ولكني متاكد من طرد هذا المسافر فورا من الطائرة احتراما لسمعتنا وتهدئة المسافرين الأخرين ". فقالت لي " حسنا سأبلغ الطيار عن المسافر وعن الحالة فورا إنتظر تعليماتي " فذهبت المسؤولة الى كابينة الطيارين لتبلغهم عن الحالة وطلبي بطرد هذا المسافر من الرحلة. وفي هذا الوقت كنت اتكلم مع طاقم الضيافة واعطيهم التعليمات والاجرءات ومسؤوليات لكل واحدة عن ماذا يجب ان تفعل في مثل هذه الحالات وعن فتح الابواب لا سمح الله واخلاء الطائرة في حالة حدوث شيء. وكنا على اتم الاستعداد لاي شيء من هذا القبيل. الى ان اتصل الطيار وقال لي " حسنا يا dagger سمعت انك غير راضي عن المسافر رقم 21A ولا تريده ان يكون في هذه الرحلة بسبب التهديد والقنبلة ؟ " قلت له " نعم هذا صحيح ولكن لسنا في مرحلة وجود قنبلة أو ما شابه مجرد تهديد من مسافر مختل عقليا ربما. " فقال لي الطيار " اتصلت بالجهة الارضية الامنية بمطار جدة واخبرتهم عن احتمال Bomb Threat أي تهديد قنبلة على متن هذه الرحلة.
وهنا تعقدت الامور كثيرا حيث من اكبر حالات الخطورة هي هذه الحالة عن وجود قنبلة على متن هذه الرحلة. واصبحنا في وضع لا نحسد عليه. وماذا نفعل الان وفورا اتبعنا اجراءات التي يجب ان نفعلها في مثل هذه الحالة وتكلمت من طاقم الضيافة واستعدنا للاسوء. وذهبت الى الكابينة اتكلم من بعض المسافرين واعتذر لهم عن التاخير وربما سنتأخر لساعة اخرة لفحص الحقائب جميعها واخلاء الطائرة للتفتيش. ورأيت الدهشة والخوق في وجه بعض المسافرين والبعض الاخر يقول فالنطرد هذا المسافر ونقبض عليه الى ان ياتي رجال الامن . قلت لهم لا هذا ما لا نريده. وقلت لهم نحن متدربون جيدا لمثل هذه الحالات وسنحل هذه الحالة فورا يرجى منك الهدوء والاطمئنان فانتم على متن الطيران العماني (طبعا فرصة للمدح والدعاية لشركتنا) :iconloli:عشان ما نخسر زبائن.
ذهبت الى المسافر العنيد وقلت له باننا سنتأخر قليلا بسبب وجود حقائب لا يجب أن تكون هنا لمسافرين لرحلات أخرى وفورا سيتم حل هذه المشكلة البسيطة وتكملة الرحلة. فقال لي هذه المرة وانا ارى دموع في عينه " ارجوك لا تتركني هنا اريد ان اخرج من هنا فورا " اعتقد أنه حس بغلطته وقام يبكي بعدها واحسست باحراج ولكني لم اغادر مقعده وكنت مستعدا لاي اجراء وتوقيف هذا المسافر في حالة محاولته للوقوف من مقعده أو اي شيء أخر.
مجرد ثواي اخرى حصلت على اشارة من مسؤولة الرحلة بفتح الابواب. وانا بدوري وبهدوء اعطيت اشارة الى طاقم الضيافة في الخلف لفتح الابواب مرة اخرى. وبعدها اتى رجل وهو يلبس زي غير رسمي من رجال الأمن سالني أين هو وقلت له هذا هو المسافر. فذهب رجل الامن الى المسافر وقال له " سيدي اتريد العصير الان ؟ " فقال له المسافر " نعم هو يبكي انا عطشان واريد ان اشرب ولا اريد اي شيء أخر " فقال له الرجل وهنا اتى ثلاث من رجال الأمن وهم مسلحين بلباس عسكري مع كامل التجهيزات وسحبوا المسافر من مقعده وقالوا له " سنعطيك افضل العصائر والمشروبات وكل شيء في الاسفل فتعال معنا انت ضيف لدينا " :iconloli:
اخذوا المسافر واتى رجال الامن يفتشون المقاعد وخاصة مقعد هذا المسافر وتم اخلاء حقائبه من الطائرة وتم التأكد من كل شيء ولم يجدوا شيئا والحمد لله. وبعدها اتى أحد ومعه اثنان خلفه لا أدري من كان ولكنه ربما عميد او من كبار العسكريين لي حيث كان زيه العسكري مليء بالنجوم والاشرطة الملونه كقائد كبير في الامن. فقال لي " أنت dagger ؟" قلت له " نعم صحيح انا هو " فقال هل أنت جاهز لاخذ المسؤةليى الكاملة عن أي اجراء أمني وكتابة رسالة عن الحالة الان ؟ قلت في نفسي " شو هذه الورطة الي تورطت بها اللحين" فقلت له " نعم ساكتب الرسالة فروا الان" فكتبت الرسالة بالتفصيل وهو ينتظرني ويراقب الطائرة واستلمها وبعدها قال لي شكرا لك عزيزي ونحن فخورون بك كونك عماني. ففرحت قليلا وذهب الرجل واغلقنا الابواب امرني الطيار بتجهيز الطائرة مرة اخرة للاقلاع. وتكلمت مع المسافرين عن طريق المايكرفون PA نعتذر لهم وناكد لهم باننا جاهزون للاقلاع الان. بعد ان اغلقت المايكرفون وانى اسمع تصفيق من المسافرين. اه كم احسست بسعادة وتشجيع :iconloli:. تحركنا من المطار واقلعت الطائرة واكملنا خدماتنا كالمعتاد وبعد الانتهاء ذهبت الى كبينة الطيارين لأتكلم مع الطيار. وكان منزعجا قليلا لاننا تأخرنا ربما اكثر من ساعة ونصف. وقلت له وانا أمزح معه " لم تفكر بشيء أخر غير قنبلة لكي تخبر الأمن ؟ " فقال لي " انا غريب وانا قادم من التشيك لا اعراف عاداتكم وماذا تستطيعون ان تفعلوا هنا وانا ابيض اللون واجنبي فاتوقع اي شيء لان اعلامنا وخاصة بعد احداث 911 لم يترك شيئا عن هذه الامور والا توصله بالشرق الأوسط. ارجوا ان تتفهم الوضع. " فقلت له " لا عليك عزيزي هذه اجراءات ونحن تدربنا عليها ولا نستطيع اخراق القوانين مهما كان. وها نحن عائدون الى مسقط وقلت له ارجوك اريد أن ارى أفضل هبوط تستطيع أن تفعله كطيار فلا أريد أن أحس الا وأنا على أرض مطار مسقط "
بالفعل كان الهبوط من الافضل لي حتى الأن حيث الكابتن هبط بالطائرة بالطريقة التي تسمى Kiss Landing وهي هبوط الطائرة على عجلة واحدة أولا وبعدها العجلة الثانية. وبهذه الطريقة لا أحد منا داخل الطائرة يحس بالهبوط :)
وهنا انتهت الرحلى بسلام وعدنا الى مقر شركتنا ولدينا قصة نحكيها للجميع.
وفي اليوم الثاني إتصل بي مسؤول المضيفين وأخبرني بوجود ضرف في صندوق بريدي.. قلت لنفسي هناك احتمالان في محتوى هذا الضرف. يا رسالة تعهد لفصلي من الشركة أو رسالة فصل وإنهاء الخدمة لدى الشركة :(
ولكن الرسالة كانت رسالة شكر من الشركة ورسالة اخرة للامتياز :) :iconloli:
الخلاصة وللعبرة :
لا تقم باي تهديد غير مباشر او مباشر في اي رحلة
سابقا المقولة تقول - الزبون على حق دائما
ولكن الان بعد احداث 911 المقولة تقول - طاقم الضيافة على حق دائما
قم بواجبك ولا تمهل فأنت في مهمة أمانة للجميع والمسافرين
سابقا المقولة تقول - الزبون على حق دائما
ولكن الان بعد احداث 911 المقولة تقول - طاقم الضيافة على حق دائما
قم بواجبك ولا تمهل فأنت في مهمة أمانة للجميع والمسافرين
استمتع بوظيفتك وكن على قد المسؤولية.
وبالنسبة لي عشت افضل لحظات حياتي وأنا كمضيف جوي
والان متدرب طيار :)
ولا احد يعرف معاناة طاقم الضيافة والمجهود الذي يبذلونه من أجل راحة المسافرين وسلامتهم سوى المضيفين أنفسهم. وسأحترمهم الى الابد كوني سأكون طيارا في القريب العاجل ان شاء اللهوبالنسبة لي عشت افضل لحظات حياتي وأنا كمضيف جوي
والان متدرب طيار :)
وبارك الله فيكم
تعليق